Perguntas Frequentes (FAQs) — SoleFly BR
Encontre respostas para as nossas perguntas mais frequentes.
🛒 Pedidos e Pagamento
1. Como faço um pedido?
Escolha o produto, selecione o tamanho, adicione ao carrinho e finalize o checkout. O processo é simples, seguro e leva menos de 5 minutos.
2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (até 12 parcelas), boleto bancário e PIX.
3. O pagamento pelo site é seguro?
Sim. Nossa loja utiliza criptografia SSL e os dados de pagamento são processados pela plataforma Shopify, uma das mais seguras do mundo.
4. Posso cancelar meu pedido?
O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, antes do despacho. Após esse prazo, o pedido já foi encaminhado ao fornecedor e não pode ser cancelado.
5. Recebi a confirmação do pedido, e agora?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e encaminhado ao fornecedor em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o produto for despachado.
🚚 Entrega e Rastreamento
6. Qual é o prazo de entrega?
Por operarmos com dropshipping, os produtos são enviados diretamente do fornecedor. O prazo estimado é de 20 a 45 dias úteis após o despacho.
7. Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá por e-mail um código de rastreamento. Pode levar até 5 dias úteis para o código ser atualizado no sistema.
8. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros.
9. Meu pedido está atrasado, o que faço?
Se o prazo estimado foi ultrapassado, entre em contato pelo e-mail contato@soleflyBR.com.br com o número do pedido. Verificaremos a situação junto ao fornecedor.
10. Vou pagar imposto de importação?
Compras acima de R$ 50,00 podem estar sujeitas ao Imposto de Importação de 20%, conforme as regras da Receita Federal. Essa taxa é de responsabilidade da loja.
👟 Produtos
11. Os produtos são originais?
Sim. A SoleFly BR comercializa apenas produtos 100% autênticos, adquiridos de fornecedores verificados.
12. As fotos representam exatamente o produto?
As fotos são o mais fiel possível ao produto real. No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido a diferenças entre telas e dispositivos.
13. Como escolho o tamanho certo?
Consulte nosso Guia de Tamanhos disponível na página do produto ou no menu da loja. Em caso de dúvida, entre em contato antes de finalizar a compra.
14. O produto que quero está esgotado. Vai voltar?
Trabalhamos com reposição de estoque regularmente. Você pode nos contatar para verificar a previsão de retorno de um produto específico.
🔄 Trocas e Devoluções
15. Posso trocar se o tamanho não servir?
Sim, aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. O frete de devolução fica por conta do cliente.
16. E se o produto chegar com defeito?
Entre em contato em até 7 dias com fotos do defeito. Nesse caso, o frete de devolução fica por nossa conta e você pode optar por troca ou reembolso integral.
17. Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para contato@soleflyBR.com.br com o número do pedido, motivo e fotos. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.
📞 Atendimento
18. Qual o horário de atendimento?
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo e-mail e WhatsApp.
19. Como entrar em contato?
📧 E-mail: contato@soleflyBR.com.br
📱 WhatsApp: inserir número
📸 Instagram: @soleflyBR
20. Em quanto tempo recebo resposta?
Respondemos em até 2 dias úteis. Para urgências, recomendamos o WhatsApp.