Política de reembolso
Política de Troca e Devolução — SoleFly BR
Sneakers que falam por você.
Prazo para solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, sem marcas de desgaste ou sujeira
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas
- Ser acompanhado do comprovante de compra (número do pedido)
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@soleflyBR.com.br ou pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.
Prazo de entrega na troca
Por trabalharmos com o modelo de dropshipping, os produtos são enviados diretamente do fornecedor. Por isso, o prazo para recebimento do produto trocado pode ser de 15 a 30 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Custos de frete
- Defeito de fabricação ou erro no pedido: frete por nossa conta
- Desistência ou troca de tamanho/cor: frete de devolução por conta do cliente
Reembolso
Caso opte pelo reembolso em vez da troca, o valor será estornado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Casos que não aceitamos troca ou devolução
- Produtos com sinais de uso ou lavagem
- Produtos sem embalagem original
- Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos
- Produtos danificados por mau uso do cliente
Divergência de cor ou tamanho
Devido ao processo de dropshipping, pode haver pequenas variações de tonalidade em relação às fotos do site. Essas variações não são consideradas defeito e não garantem direito a troca. Recomendamos verificar a tabela de medidas antes de finalizar a compra.
Dúvidas? Entre em contato: contato@soleflyBR.com.br SoleFly BR — Última atualização: junho de 2025